Términos y condiciones de servicio

Términos y condiciones de uso

Derecho de Retiro

 Según lo exige el Decreto Legislativo.Decreto Legislativo núm. 206 del 09/06/2005, al cliente consumidor (persona física que, al estipular el contrato, actuó con fines ajenos a cualquier actividad empresarial o profesional realizada) de KASER se le concede el derecho de rescindir el contrato.

El derecho de desistimiento, que brinda al consumidor la posibilidad de devolver el producto adquirido y obtener un reembolso, se otorga únicamente a favor de personas físicas que, al estipular el contrato, actuaron con fines ajenos a la actividad empresarial o profesional. actividad posiblemente realizada. El derecho de desistimiento deberá ejercerse dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos audiovisuales y programas informáticos precintados abiertos por el consumidor ni al suministro de bienes hechos a medida o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o corren el riesgo de deteriorarse o alterarse rápidamente.

Cualquier producto hecho a pedido no disponible en nuestro inventario que lleve la mención "hecho a pedido" cuyo precio de venta sea superior a 100,00 € + IVA no se puede devolver ya que fue pedido específicamente para el cliente.

Productos personalizados: tarjetas, módulos de control, temporizadores y otros repuestos que requieren programación ad-hoc con el electrodoméstico no son retornables ya que son productos "personalizados" que no se pueden reprogramar y, por lo tanto, ya no se pueden revender. Además, no se ofrece ningún tipo de garantía tras la instalación por parte de un técnico autorizado que emite una certificación periódica.

Los únicos costes exigidos al Cliente en caso de desistimiento son los de devolución del producto.

El desistimiento no se ejerce válidamente, y por tanto no da derecho a la devolución íntegra del precio, si el producto no se devuelve sustancialmente intacto, como en los casos de:

• falta del embalaje original (por lo que se recomienda conservar el embalaje original del producto al menos hasta que expire el plazo para ejercer el derecho de desistimiento);
• ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales de instrucciones, etc.);
• daños al producto por causas distintas al transporte;
• estado de conservación anormal del producto.

El derecho de desistimiento sólo podrá ejercerse respecto del producto adquirido en su totalidad; No es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido (p. ej.: accesorios, software adjunto, etc...).

Estos son los 5 pasos para ejercer el derecho de desistimiento:

Dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía, el Cliente deberá enviar por correo electrónico el formulario de desistimiento que se le proporcionará al recibir la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, cumplimentado en todas sus partes en el que comunica su intención de desistir de el contrato. El formulario de desistimiento, dentro del mismo plazo de catorce días desde la recepción de la mercancía, podrá enviarse vía correo electrónico a la dirección  info@kaserstore.com

Después de la recepción por parte de KASER de la comunicación que contiene la declaración de desistimiento, el Servicio de Atención al Cliente comunicará al Cliente, por correo electrónico, la dirección a la que se enviarán los productos a devolver y el número de autorización en el momento de la devolución. , que se indicará en el formulario de devolución y se enviará junto con el producto.

El Cliente deberá preparar el producto, empaquetándolo cuidadosamente en su embalaje original (incluyendo protecciones internas) evitando dañarlo con etiquetas adhesivas o de otro modo, completo con todos los accesorios suministrados y lo que originalmente contenía.

Los gastos de envío para la devolución de la mercancía corren a cargo del Cliente. Recomendamos asegurar su envío contra robo, pérdida o daño en tránsito. Si el producto no estuviera asegurado, a cargo del Cliente, en caso de daño o pérdida producida durante el transporte, kaser se reserva el derecho de cobrar los daños sufridos.

El envío por parte del Cliente deberá realizarse mediante mensajería dentro de los catorce días siguientes a la comunicación al Cliente, por correo electrónico, de la dirección a la que se enviarán los productos y el número de autorización de devolución.

Al recibir la mercancía, KASER, dentro de los 14 días naturales, verificará su integridad y reembolsará al Cliente el importe de la mercancía comprada, excluyendo los costes de reenvío.

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, a la cuenta corriente indicada por el Cliente en el formulario de desistimiento, o mediante tarjeta de crédito o PayPal según el método de pago utilizado en el pedido. El reembolso se realizará dentro de los catorce días siguientes a la recepción por parte de Kaser del aviso de desistimiento, sin perjuicio de la no recepción del producto devuelto. En caso de daños a la mercancía durante el transporte, 

KASER notificará la incidencia al Cliente (dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto en sus almacenes), para permitir al Cliente presentar rápidamente una reclamación contra el mensajero elegido por él y obtener el reembolso del valor del producto (si está asegurado por el Cliente).

Defectos de conformidad

KASER es responsable frente al cliente consumidor (persona física que, al celebrar el contrato, actuó con fines ajenos a cualquier actividad empresarial o profesional realizada) de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de la mercancía (artículos 128 -135 del Decreto Legislativo.Decreto legislativo norte. 206 del 09/06/2005).

La garantía legal a favor del consumidor cubre los defectos de conformidad, existentes en el momento de la entrega del bien, que se manifiestan dentro de los dos años siguientes a la entrega del bien. La falta de conformidad deberá comunicarse, bajo pena de caducidad, dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que el consumidor descubrió el defecto. La acción contra el vendedor prescribirá en todo caso dentro de los veintiséis meses siguientes a la entrega de la mercancía. La garantía no se aplica, por ejemplo, en caso de negligencia, descuido en el uso y mantenimiento del producto, o en caso de conexión del producto a sistemas eléctricos o de cualquier otro tipo que no cumplan con las normas.

Cualquier daño externo al embalaje debe ser informado inmediatamente al Mensajero indicando una RESERVA ESPECÍFICA POR DAÑOS ENCONTRADOS en el recibo de entrega. Tal y como exige la legislación vigente, el plazo máximo para comunicar daños en el transporte a KASER es de 8 días desde el momento de la recepción.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que se restablezca la conformidad del bien, sin coste alguno, mediante reparación o sustitución, o a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato, según lo dispuesto en el art. 130 del Decreto Legislativo Decreto legislativo norte. 206/2005.

Reportamos los 3 pasos para comunicar la falta de conformidad:

En el plazo de dos meses desde el descubrimiento del defecto al recibir la mercancía, el Cliente deberá enviar por correo electrónico el formulario recibido tras la notificación, cumplimentado en todas sus partes, en el que solicita la eliminación de la falta de conformidad a  KASER por correo electrónico.

Una vez recibida la comunicación, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Cliente para comunicarle los métodos y el número de devolución que deberá indicar en una copia del formulario que ya se prevé enviar con el producto.

El Cliente deberá preparar el producto cuidadosamente embalado (posiblemente en su embalaje original y en este caso evitando dañarlo con etiquetas adhesivas u otros) y completarlo con todo lo contenido originalmente.

KASER enviará su propio mensajero para recoger el producto sin ningún gasto adicional para el Cliente. Una vez comprobado el producto devuelto por el Cliente, KASER lo sustituirá o reparará y procederá al envío del propio producto, salvo lo dispuesto en el art. 130 del Decreto Legislativo Decreto legislativo norte. 206/2005.

KASER realizará todo el procedimiento antes mencionado en el menor tiempo posible, tratando de causar las menores molestias al Cliente.

Para ello, KASER cuenta con la colaboración de empresas de transporte líderes que garantizan atención, eficiencia y rapidez en los envíos; Los envíos están asegurados contra daños y robo para garantizar la máxima tranquilidad al Cliente.

A título informativo, KASER informa a sus Clientes que el plazo medio de todo el trámite (informe, recogida del producto, entrega al TAC, reparación/reposición de la mercancía y devolución de la misma) es de aproximadamente 25 días. .

Costos de envío e información

Las opciones de envío y los precios pueden variar según el peso, el tamaño del artículo y la dirección de entrega. Te recordamos que la mensajería entregará a pie de calle. Si al realizar tu pedido no puedes seleccionar o ver una determinada opción de envío, significa que esa opción no está disponible para tu dirección o para el artículo seleccionado porque no cumple con algunos criterios como tamaño, categoría, disponibilidad del producto. El sistema identificará automáticamente la opción de envío disponible durante el proceso de pedido. La entrega es gratuita sin gasto mínimo

KASER entregará los productos al servicio de mensajería urgente en un plazo de 72 horas laborables (excluidos sábados, domingos y festivos) desde el pago del importe total adeudado, compuesto por el precio de compra del producto(s) y los gastos de envío si se prevén. Si el repuesto solicitado se "fabrica bajo pedido", el plazo previsto es de aproximadamente 2-3 semanas, según la disponibilidad proporcionada por el fabricante. Los bienes adquiridos serán entregados en la dirección de destino especificada por el cliente en la compra. El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del envío, conteniendo los datos confirmados y el número de envío para realizar el seguimiento del producto directamente desde la web de GLS. Se recomienda al cliente que firme siempre la carta de porte del mensajero "con reserva". No se podrán resolver quejas sobre daños en el material causados ​​por el mensajero no firmado con la citada apostilla.

En caso de indisponibilidad, incluso temporal, de la mercancía solicitada en el almacén,

KASER: dentro de las 48 horas hábiles (excluidos sábados, domingos y festivos) a partir del día en que llegue el correo electrónico de confirmación de pago, informará al cliente si el producto aparece como "DISPONIBLE" ;

en el menor tiempo posible, y en cualquier caso dentro de los treinta días a partir del día siguiente a la llegada del correo electrónico de confirmación, reembolsará al cliente las sumas pagadas por el pago del suministro, a menos que el cliente se comunique por escrito. con KASER que desean esperar el producto adquirido.

a petición escrita del cliente, sustituirá la mercancía por otras elegidas por el comprador.Para cualquier comunicación urgente puede contactar con el servicio de soporte vía correo electrónico escribiendo a: info@kaserstore.com

ATENCIÓN: es deber del comprador verificar la integridad del material recibido a más tardar 3 días, naturales y consecutivos, desde la llegada del producto. Pasado este plazo KASER ya no será responsable de daños, falta de material o repuestos o repuestos.